Опыт компании для новых задач
«Мы уже решали похожую проблему?» Помощник находит прошлый случай, показывает источник и объясняет, что можно применить сейчас. При необходимости добавляет внешние сведения. Если данных не хватает, он попросит уточнить детали. Настраиваем это под ваши документы и программы.
Интерактивный пример на вымышленных данных. Сначала посмотреть ролик.
Кому это нужно в первую очередь
Онбординг новичков
Новый сотрудник находит инструкцию или похожий случай, открывает источник и уточняет, как применить его к своей задаче.
Методология и регламенты
Помощник показывает найденную инструкцию, её дату и версию, если они есть. Если актуальность неясна, это нужно уточнить у владельца документа.
Опыт прошлых проектов
Помощник ищет по отчётам и описаниям проектов. Показывает, какие условия совпадают с новой задачей, а какие отличаются.
Внешние способы решения
Если внутреннего опыта недостаточно, подключаем разрешённые внешние источники: документацию, исследования или готовые решения. Их сведения отделяем от выводов помощника.
Внутренняя поддержка ИТ/HR
Сотрудник задаёт вопрос об отпуске, доступах или рабочей программе. Ответ опирается на инструкции компании, а спорные случаи передаются специалисту.
Разграничение доступа
Настраиваем поиск с учётом прав сотрудника. Проверяем, что закрытые документы и сведения из них не попадают в его ответ.
Как готовится ответ
Подключение источников
Выбираем инструкции, отчёты, таблицы и историю проектов. Проверяем доступы и способ обновления. Возможность подключения каждого источника выясняем до работы.
Индексация
Готовим документы для поиска, сохраняем ссылки, даты и версии. Настраиваем, как учитывать обновления и устаревшие материалы.
Вопрос → ответ
Помощник сопоставляет найденные фрагменты с условиями задачи. Отделяет цитаты от своих выводов, показывает ограничения и вопросы, на которые ещё нет ответа.
Контроль качества
Проверяем ответы на ваших задачах: верно ли найден опыт, подходят ли рекомендации, не пропущены ли ограничения. Ошибки и ответы без оснований разбираем отдельно.
Источники и интерфейсы
Если готовый поиск решает задачу, начнём с него. Помощник нужен, когда важно собрать опыт из нескольких источников, сопоставить его с условиями новой задачи и понять, что осталось проверить. Это проверяем на примерах вашей команды.
До передачи документов согласуем, где они хранятся и обрабатываются, кто может их видеть и какие модели допустимы. Для внешнего поиска отдельно определяем состав запросов: внутренние документы и детали проекта нельзя автоматически отправлять в публичный поиск.
Начнём с одной задачи и нескольких нужных источников. Проверим, какие инструкции актуальны и в каких отчётах есть полезный опыт. По вопросам команды станет видно, чего не хватает и какие документы нужно привести в порядок.
Разберём одну задачу вашей команды
- Выясним, где хранится опыт и что команда хочет находить
- Выберем источники и договоримся, как проверить результат
- На пилоте проверим ответы, ограничения и вопросы для уточнения
Расскажите о задаче и документах, которыми пользуетесь. Ответим в течение рабочего дня.