Голосовой помощник для типовых звонков
Помощник отвечает на вопросы, собирает сведения и помогает записаться на услугу. Сложные разговоры передаёт сотруднику. Сначала проверим качество речи, задержки и перевод звонка на вашем сценарии.
Посмотреть текстовый сценарий поддержки
Это демо переписки. Голосовой сценарий проверяем отдельно на ваших задачах.
Где голосовой ИИ уже работает
Первая линия входящих
Приём звонков по согласованному расписанию: справочная, статусы, запись на услугу, маршрутизация на отдел.
Запись и подтверждения
Запись клиентов на услугу/визит, напоминания о встречах и доставке, подтверждения явки.
Квалификация лидов
Исходящий обзвон базы: уточнить потребность, задать скриптовые вопросы, оценить интерес — горячее сразу продавцу.
Возврат ушедших клиентов
Аккуратный обзвон спящей базы с персональным оффером — там, где менеджер не успевает физически.
Сбор данных в CRM
Итог разговора, волнения клиента, следующие шаги — структурированная карточка в CRM сразу после звонка.
Помощь оператору
Подсказки по базе знаний в реальном времени, краткий итог разговора, автотеги обращений.
Технология голосового диалога
Телефония
Подключаемся к вашей АТС/телефонии или предоставляем номера. Существующие номера сохраняются.
Распознавание
Переводим голос в текст с учётом вашей терминологии — названий услуг, брендов и привычных фраз клиентов.
Диалог
Языковая модель ведёт разговор по вашим скриптам и отвечает на вопросы, а все действия ограничены согласованным сценарием.
Синтез и итог
Естественный голос, паузы, интонации. Итог — расшифровка, суммаризация и карточка в CRM.
Телефония и CRM
Услышит — если скрипт это не скрывает, и это нормально: мы рекомендуем честное представление («цифровой помощник компании X»). Качество речи и реакцию на перебивания проверяем на пробных диалогах. Возможности зависят от модели, связи и сложности сценария.
До запуска согласуем с вашей компанией порядок уведомления, основания обработки данных, хранение записей и доступ к ним. Для исходящих звонков отдельно проверяем допустимость сценария и использования базы.
Если звонков немного, настройка может не окупиться. Сложные переговоры и чувствительные обращения лучше оставить сотруднику. Сравним затраты и проверим, подходит ли голосовой сценарий вашим клиентам.
Оценим вашу телефонную линию
- Посчитаем: пропущенные звонки, стоимость минуты, нагрузка на операторов
- Выберем сценарий с максимальной отдачей: входящие, записи или обзвоны
- Дадим послушать демо-диалог на вашем сценарии
Ответим в течение рабочего дня. Опишите ваш процесс в двух словах — к разговору подготовимся.